zanett-masaze.cz

Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování masérských, kosmetických a vzdělávacích služeb

Žaneta Študentová

IČO: 06379591

místo podnikání: Brandlova 125, 695 01 Hodonín

provozovna: Opletalova 27, 110 00 Praha 1

e-mail: info@zanett-masaze.cz  |  web: https://zanett-masaze.cz

fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Živnostenským úřadem v Hodoníně

nejsem plátcem DPH

účinné od 7. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“ nebo „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Žanetou Študentovou, IČO: 06379591, fyzickou osobou podnikající na základě živnostenského oprávnění vedeného u Živnostenského úřadu v Hodoníně, s místem podnikání Brandlova 125, 695 01 Hodonín, a provozovnou na adrese Opletalova 27, 110 00 Praha 1 (dále jen „poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služeb (dále jen „zákazník“ nebo „klient“), vzniklá v souvislosti s objednáním a poskytnutím masérských, kosmetických, liftingových a vzdělávacích služeb (dále jen „služby“).
  2. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Ceny uváděné v ceníku a rezervačním systému jsou tedy konečné a nejsou k nim připočítávány žádné další daně.
  3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi poskytovatelem a zákazníkem a jsou vyhotoveny v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a v případě, že je zákazník spotřebitelem, rovněž v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
  4. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku (tj. fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná), vztahují se na něj ustanovení těchto VOP chránící spotřebitele v souladu s příslušnými právními předpisy.
  5. Uzavřením smlouvy (tj. dokončením rezervace termínu) zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.
  6. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat; podrobnosti upravuje čl. 17 těchto VOP.

2. Poskytované služby

Poskytovatel v rámci své živnosti poskytuje zejména následující služby:

  • klasické a relaxační masáže těla,
  • liftingovou masáž obličeje (manuální masážní technika zaměřená na zpevnění a projasnění pleti obličeje a krku)
  • vzdělávací kurzy a workshopy zaměřené na masérské a kosmetické techniky, včetně autorského kurzu liftingové masáže obličeje,
  • prodej dárkových poukazů na výše uvedené služby.

Aktuální nabídka služeb, jejich popis, časová náročnost a ceník jsou k dispozici na webových stránkách poskytovatele https://zanett-masaze.cz a v rezervačním systému Reservio. Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku služeb a ceník kdykoli aktualizovat; pro konkrétní rezervaci je rozhodná cena platná v okamžiku jejího vytvoření.

Poskytované služby mají charakter relaxačních a estetických úkonů a nejsou úkony lékařskými ani zdravotnickými. Poskytovatel není zdravotnickým zařízením a jeho služby nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku ani léčbu.

3. Rezervace termínu

  • Rezervace termínu poskytnutí služby probíhá výhradně prostřednictvím online rezervačního systému Reservio, dostupného na webových stránkách poskytovatele, případně prostřednictvím odkazu poskytnutého poskytovatelem, nebo po telefonické či e-mailové domluvě, na základě které poskytovatel rezervaci do systému Reservio zanese.
  • Řádným dokončením rezervace (potvrzením objednávky v systému Reservio, resp. úhradou zálohy dle čl. 4 těchto VOP) dochází k uzavření smlouvy o poskytnutí služby mezi poskytovatelem a zákazníkem, a rezervace je pro obě strany závazná.
  • Zákazník je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné kontaktní údaje (zejména jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu) nezbytné pro řádné potvrzení a případnou komunikaci ohledně rezervace.
  • Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout nebo zrušit, zejména v odůvodněných případech uvedených v čl. 8 těchto VOP, o čemž zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.
  • V případě zásahu vyšší moci, nemoci poskytovatele nebo jiné závažné překážky na straně poskytovatele je poskytovatel oprávněn navrhnout zákazníkovi náhradní termín; uhrazená záloha se v takovém případě v plné výši započítává na náhradní termín, případně ji poskytovatel na žádost zákazníka vrátí.

4. Záloha

  1. U všech rezervovaných služeb je zákazník povinen uhradit zálohu ve výši 500 Kč (slovy: pět set korun českých) pokud se poskytovatel nedomluví jinak.
  2. Rezervace termínu je považována za potvrzenou a závaznou teprve okamžikem připsání zálohy na účet, resp. přijetí zálohy poskytovatelem pokud se s poskytovatelem nedomluví jinak. Do doby úhrady zálohy je rezervace pouze předběžná a poskytovatel si vyhrazuje právo termín uvolnit jinému zákazníkovi.
  3. Zálohu lze uhradit platbou prostřednictvím QR kódu zaslaného poskytovatelem, nebo jiným způsobem předem individuálně dohodnutým mezi poskytovatelem a zákazníkem (např. bankovním převodem).
  4. Uhrazená záloha se v plné výši započítává na celkovou cenu objednané služby.
  5. Pravidla pro vrácení, propadnutí či ponechání zálohy v případě zrušení, přesunutí nebo nedostavení se na termín upravuje čl. 6 a čl. 8 těchto VOP.

5. Platební podmínky

  1. Celková cena poskytnuté služby je splatná po jejím poskytnutí, nedohodnou-li se strany jinak.
  2. Doplatek ceny (tj. celková cena služby ponížená o uhrazenou zálohu) je zákazník oprávněn uhradit v hotovosti v provozovně poskytovatele nebo bezhotovostně prostřednictvím QR platby.
  3. Poskytovatel po přijetí platby vystaví a předá zákazníkovi doklad o zaplacení (paragon/účtenku), a to v souladu se zákonem č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb, v platném znění, pokud a v rozsahu, v jakém se na poskytovatele tato povinnost vztahuje, resp. v souladu s obecnými účetními a daňovými předpisy.
  4. Ceny služeb jsou uváděny jako konečné; poskytovatel není plátcem DPH, ceny tedy nejsou navyšovány o tuto daň.

6. Změna nebo zrušení termínu

  • Zákazník je oprávněn zrušit nebo přesunout sjednaný termín zcela bezplatně, učiní-li tak nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem poskytnutí služby. V takovém případě má zákazník nárok na vrácení uhrazené zálohy, případně na její převedení na nový termín.
  • Zruší-li zákazník rezervaci později než 24 hodin před sjednaným termínem, uhrazená záloha propadá ve prospěch poskytovatele jako kompenzace za rezervaci vyhrazeného času, který poskytovatel s ohledem na pozdní zrušení již nemohl nabídnout jinému zákazníkovi.
  • Nedostaví-li se zákazník na sjednaný termín bez předchozí omluvy (tzv. „no-show“), je povinen uhradit poskytovateli 100 % ceny objednané služby, a to i v případě, že se jedná o částku převyšující uhrazenou zálohu. Uhrazená záloha se na tuto povinnost započítává.

7.  Podmínky zakoupení balíčků a permanentek

1. Zakoupený balíček nebo permanentku je možné bez udání důvodu vrátit nejpozději do 3 kalendářních dnů od data zakoupení, pokud z něj nebyla čerpána žádná služba. Po uplynutí této lhůty již nelze odstoupit od koupě ani požadovat vrácení uhrazené částky, s výjimkou případů uvedených v bodě 4.

2. Každý balíček nebo permanentka má stanovenou dobu platnosti, která je uvedena při jeho zakoupení. Po uplynutí této doby se balíček nebo permanentka stává neplatnou a nevyčerpané služby bez náhrady propadají.

3. Klient je povinen sledovat dobu platnosti svého balíčku nebo permanentky. Poskytovatel není povinen klienta na blížící se konec platnosti upozorňovat ani dobu platnosti automaticky prodlužovat.

4. Výjimkou z výše uvedených podmínek jsou pouze závažné a doložitelné okolnosti, jako jsou:

* úmrtí klienta nebo osoby blízké,

* vážné dlouhodobé onemocnění či úraz znemožňující čerpání služeb,

* zásah vyšší moci (například živelní pohroma nebo jiná mimořádná nepředvídatelná událost).

V těchto případech může klient požádat o vrácení poměrné části nevyčerpaného balíčku nebo o prodloužení jeho platnosti. Každá žádost bude posouzena individuálně na základě doložených skutečností.

5. Balíčky a permanentky jsou nepřenosné na jinou osobu, pokud poskytovatel předem písemně nestanoví jinak.

6. Zakoupením balíčku nebo permanentky a vytvoření rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.

Právní odůvodnění

Uzavřením rezervace vzniká mezi poskytovatelem a zákazníkem závazkový vztah ve smyslu § 1724 a násl. občanského zákoníku, jehož obsahem je mimo jiné povinnost poskytovatele vyhradit zákazníkovi konkrétní časový úsek (termín) k poskytnutí služby, a tomu odpovídající povinnost zákazníka tento termín využít nebo jej včas zrušit. Vyhrazením termínu poskytovatel odmítá nabídnout tento čas jiným zájemcům, čímž mu v případě pozdního zrušení nebo nedostavení se zákazníka vzniká skutečná újma spočívající v ušlém zisku a nevyužitém pracovním čase (§ 2952 občanského zákoníku).

Sjednání zálohy a její propadnutí, resp. povinnost uhradit cenu služby při nedostavení se, představuje smluvní pokutu, resp. paušalizovanou náhradu újmy ve smyslu § 2048 až § 2052 občanského zákoníku, kterou si strany sjednávají pro případ porušení povinnosti zákazníka dostavit se na sjednaný termín nebo jej včas zrušit. Výše této náhrady (500 Kč, resp. 100 % ceny služby) odpovídá zásadě přiměřenosti a nepředstavuje nepřiměřenou smluvní podmínku ve smyslu § 1813 a § 1814 občanského zákoníku, neboť odráží skutečnou hodnotu vyhrazeného času a obvyklou praxi v oboru masérských a kosmetických služeb.

Tímto ustanovením není dotčeno právo poskytovatele posoudit konkrétní okolnosti zrušení individuálně, zejména v případech uvedených v čl. 6 těchto VOP.

Poučení o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

Vzhledem k tomu, že rezervace probíhá prostřednictvím online rezervačního systému, může se jednat o smlouvu uzavřenou distančním způsobem ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel však zákazníka v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku výslovně upozorňuje, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb v oblasti využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu. Vzhledem k tomu, že služby poskytovatele jsou poskytovány k pevně sjednanému datu a času, zákazníkovi ze zákona nenáleží právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Zrušení či přesunutí termínu se proto řídí výhradně pravidly uvedenými v tomto článku a v čl. 6 těchto VOP.

8. Výjimky ze storno podmínek

Poskytovatel si je vědom, že mohou nastat okolnosti, které zákazníkovi objektivně znemožní dodržet lhůtu pro bezplatné zrušení termínu uvedenou v čl. 6 těchto VOP. Poskytovatel proto umožňuje individuální posouzení a řešení situace zejména v následujících případech:

  • náhlé onemocnění zákazníka,
  • hospitalizace zákazníka,
  • úraz zákazníka,
  • úmrtí v rodině zákazníka nebo jiná vážná rodinná událost,
  • jiná událost vyšší moci (např. živelní pohroma, mimořádná opatření orgánů veřejné moci, havárie apod.).

V uvedených případech je zákazník povinen o dané skutečnosti informovat poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned poté, co se o překážce dozvěděl, a na žádost poskytovatele důvod přiměřeně doložit (např. potvrzením od lékaře, dokladem o hospitalizaci apod.). Poskytovatel v takovém případě posoudí okolnosti individuálně a je oprávněn rozhodnout o vrácení nebo převedení zálohy na náhradní termín, případně o prominutí povinnosti uhradit cenu služby dle čl. 6 odst. 3 těchto VOP, a to zcela podle svého uvážení s ohledem na okolnosti konkrétního případu.

Uplatnění výjimky dle tohoto článku není právním nárokem zákazníka, nýbrž projevem vstřícnosti poskytovatele; poskytovatel však bude při jejím posuzování postupovat v dobré víře a s ohledem na oprávněné zájmy zákazníka.

9. Kontraindikace

Masáže a liftingová masáž obličeje nejsou vhodné pro všechny osoby a za určitých zdravotních okolností mohou být pro klienta rizikové. Mezi obecné kontraindikace masérských a liftingových služeb patří zejména:

  • horečnaté a infekční onemocnění, chřipka, nachlazení;
  • akutní zánětlivá onemocnění kůže, kožní infekce, otevřené rány, popáleniny, čerstvé jizvy;
  • kožní onemocnění v akutní fázi (např. akutní ekzém, herpes v aktivním stadiu, plísňová onemocnění);
  • nádorová onemocnění, resp. probíhající onkologická léčba (bez souhlasu ošetřujícího lékaře);
  • akutní kardiovaskulární onemocnění, nekontrolovaná hypertenze, čerstvě po infarktu myokardu či cévní mozkové příhodě;
  • trombóza, tromboflebitida, vysoké riziko krvácení nebo poruchy srážlivosti krve;
  • těhotenství (u řady technik pouze s omezením nebo po konzultaci, případně s výslovným souhlasem klienta a přizpůsobením postupu);
  • epilepsie a jiná neurologická onemocnění v nestabilizovaném stavu;
  • čerstvé operace, zlomeniny, výhřez plotének či jiná akutní poranění pohybového aparátu;
  • závažná psychiatrická onemocnění v akutní fázi;
  • alergie na používané masážní přípravky, oleje či kosmetické produkty;
  • stavy pod vlivem alkoholu nebo omamných a psychotropních látek.

U liftingové masáže obličeje dále platí zvláštní kontraindikace, zejména:

  • čerstvě provedené estetické zákroky v obličeji (např. aplikace výplní, botulotoxinu, chemický peeling, laserové ošetření) do doby doporučené ošetřujícím odborníkem;
  • zánětlivé akné v akutní fázi, růže (rosacea) v akutní fázi;
  • porucha nervus facialis (obrna lícního nervu) a jiná neurologická postižení obličeje;
  • čerstvé jizvy nebo poranění v oblasti obličeje a krku;
  • onemocnění štítné žlázy v nestabilizovaném stavu (s ohledem na masáž oblasti krku);
  • zvětšené lymfatické uzliny v oblasti obličeje a krku nejasného původu.

Uvedený výčet je pouze demonstrativní a nenahrazuje odborné lékařské posouzení. Vždy je rozhodující aktuální zdravotní stav konkrétního zákazníka.

Povinnost informovat o zdravotním stavu

  • Zákazník je povinen před poskytnutím služby pravdivě, úplně a bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o všech relevantních skutečnostech týkajících se svého zdravotního stavu, které by mohly mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost poskytnutí služby, zejména o skutečnostech uvedených v tomto článku.
  • Poskytovatel je oprávněn poskytnutí služby odmítnout, pokud by s ohledem na zdravotní stav zákazníka nebo jiné okolnosti mohlo poskytnutí služby ohrozit zdraví nebo bezpečnost zákazníka, a to i tehdy, zjistí-li tuto skutečnost až bezprostředně před zahájením nebo v průběhu poskytování služby.
  • Zamlčí-li zákazník poskytovateli informace o svém zdravotním stavu podstatné pro posouzení vhodnosti či bezpečnosti služby, nese za případné důsledky (včetně případné újmy na zdraví) plnou odpovědnost sám a poskytovatel v takovém rozsahu neodpovídá za škodu či újmu, která by tímto zamlčením byla způsobena. Ustanovením tohoto odstavce není dotčena odpovědnost poskytovatele za újmu způsobenou jeho zaviněným porušením povinnosti postupovat s odbornou péčí.
  • V případě odmítnutí poskytnutí služby z důvodů uvedených v tomto článku, ke kterému dojde bez zavinění zákazníka (např. při poctivém sdělení kontraindikace), vrátí poskytovatel zákazníkovi uhrazenou zálohu v plné výši.

10. Odpovědnost zákazníka

  • Zákazník odpovídá za pravdivost a úplnost údajů, které poskytovateli sdělí, zejména údajů týkajících se svého zdravotního stavu dle čl. 9 těchto VOP.
  • Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín včas; v případě pozdního příchodu nemusí poskytovatel prodlužovat dobu trvání služby nad rámec původně rezervovaného času a cena služby se v takovém případě nekrátí.
  • Zákazník je povinen chovat se v provozovně poskytovatele slušně, respektovat pokyny poskytovatele a dodržovat zásady hygieny a bezpečnosti.
  • Zákazník odpovídá za škodu, kterou svým jednáním (úmyslným či nedbalostním) způsobí poskytovateli, jinému zákazníkovi nebo na vybavení provozovny, v souladu s § 2894 a násl. občanského zákoníku.
  • Zákazník bere na vědomí a respektuje ustanovení o ochraně autorských práv a osobnostních práv poskytovatele uvedená v čl. 12,12.1 a čl. 13 těchto VOP, zejména v souvislosti s účastí na kurzech.

11. Odpovědnost poskytovatele

  • Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s obecně uznávanými postupy v oboru a s ohledem na individuální potřeby a zdravotní stav zákazníka, který mu byl zákazníkem sdělen.
  • Poskytovatel odpovídá za škodu na zdraví nebo majetku zákazníka, kterou zákazníkovi způsobí zaviněným porušením svých povinností při poskytování služby, v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o odpovědnosti za újmu (zejména § 2913 a násl.).
  • Poskytovatel neodpovídá za újmu, kterou zákazník utrpí v důsledku zamlčení nebo nepravdivého sdělení informací o svém zdravotním stavu, ani za újmu způsobenou v důsledku okolností, které poskytovatel nemohl při vynaložení odborné péče předvídat ani jim zabránit.
  • Odpovědnost poskytovatele se dále řídí obecnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele, je-li zákazník spotřebitelem; tím není dotčeno ustanovení čl. 15 těchto VOP o reklamaci.
  • Poskytovatel neodpovídá za osobní věci, cennosti či oděvy zákazníka odložené v provozovně, ledaže byly převzaty do výslovné úschovy poskytovatele.

12. Ochrana autorských práv

Veškeré materiály poskytované poskytovatelem v souvislosti se službami (zejména výukové materiály, prezentace, manuály, videa, fotografie, texty a metodické postupy) jsou autorskými díly ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským (autorský zákon), v platném znění, a poskytovatel k nim vykonává veškerá autorská práva.

Zákazník není oprávněn tyto materiály jakkoli rozmnožovat, upravovat, dále šířit, sdělovat veřejnosti nebo jinak s nimi nakládat nad rámec osobního užití pro vlastní potřebu v souvislosti s absolvovanou službou, ledaže k tomu poskytovatel udělí předchozí písemný souhlas.

12.1 Liftingová masáž obličeje – metoda by Zanett

Poskytovatel je autorem originální výukové metody s názvem „Liftingová masáž obličeje – metoda by Zanett“ (dále jen „metoda“), zahrnující specifický masážní postup, jeho metodiku, výukové materiály, textové, obrazové, video a audio podklady a další související know-how.

Metoda a veškeré s ní související materiály jsou chráněny autorským zákonem a případně dalšími právními předpisy na ochranu duševního vlastnictví. Poskytovatel vykonává k metodě a k výukovým materiálům veškerá autorská a majetková práva.

V souvislosti s ochranou metody se stanoví zejména následující pravidla, která je zákazník (účastník kurzu, klient) povinen dodržovat:

  • je zakázáno jakékoli kopírování, opisování, přepisování nebo jiné rozmnožování výukových materiálů metody, ať už v tištěné, elektronické nebo jiné podobě;
  • je zakázáno sdílení, zpřístupňování nebo šíření výukových materiálů třetím osobám, a to jak úplatně, tak bezúplatně;
  • je zakázáno fotografování výukových materiálů, prezentací a pomůcek používaných při výuce metody;
  • je zakázáno natáčení výuky, tj. pořizování jakýchkoli video nebo audio záznamů z kurzu, workshopu či individuální lekce, bez ohledu na to, zda je záznam pořizován za účelem osobní potřeby, či nikoli;
  • veškeré výše uvedené jednání je zakázáno provádět bez předchozího výslovného písemného souhlasu poskytovatele;
  • zákazník ani účastník kurzu není oprávněn metodu, její postupy ani název dále vyučovat, prezentovat či jakkoli komerčně využívat pod názvem „metoda by Zanett“ nebo pod názvem zaměnitelným, a to ani v pozměněné podobě, bez uzavření samostatné licenční smlouvy s poskytovatelem.

Poskytovatel je oprávněn udělit třetí osobě licenci k užití metody, výukových materiálů či názvu metody výhradně na základě samostatné písemné licenční smlouvy, ve které budou sjednány konkrétní podmínky takového užití.

Porušení povinností uvedených v tomto článku bude poskytovatel oprávněn vymáhat v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zejména ustanoveními o náhradě újmy dle § 2894 a násl. a o bezdůvodném obohacení dle § 2991 a násl.) a autorského zákona (zejména nároky dle § 40 autorského zákona, tj. zejména nárok na zdržení se neoprávněného zásahu, na odstranění následků zásahu, na přiměřené zadostiučinění a na náhradu škody a vydání bezdůvodného obohacení). Tím není dotčena případná odpovědnost dle jiných právních předpisů.

13. Kurzy

Pro účast na kurzech, workshopech a školeních pořádaných poskytovatelem platí vedle obecných ustanovení těchto VOP a čl. 12 (ochrana autorských práv) zejména následující pravidla:

  • v průběhu kurzu je zakázáno pořizovat jakékoli fotografie výukových materiálů, prezentací, pomůcek a předváděných postupů;
  • v průběhu kurzu je zakázáno pořizovat jakákoli videa výuky, předváděných technik a postupů;
  • v průběhu kurzu je zakázáno nahrávat zvuk (audio záznam) výkladu, komentářů a instrukcí lektorky;
  • je zakázáno jakýmkoli způsobem šířit poskytnuté studijní a výukové materiály, ať už v tištěné či elektronické podobě, dalším osobám;
  • je zakázáno poskytovat výukové materiály, přístupové odkazy nebo jejich kopie třetím osobám, které se kurzu neúčastnily nebo za něj neuhradily příslušnou cenu.

Výjimku z výše uvedených zákazů může poskytovatel v jednotlivém odůvodněném případě udělit výhradně formou předchozího písemného souhlasu (postačí i prokazatelná forma e-mailem).

Porušení pravidel uvedených v tomto článku je považováno za porušení smlouvy a autorských práv poskytovatele se všemi důsledky uvedenými v čl. 12 těchto VOP; poskytovatel je dále v takovém případě oprávněn účastníka z kurzu bez náhrady vyloučit.

14. Dárkové poukazy

  • Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání služby uvedené na poukazu, případně služby v odpovídající hodnotě, a to výhradně po předchozí rezervaci termínu.
  • Dárkový poukaz je platný pouze do data platnosti uvedeného přímo na poukazu. Termín čerpání služby je nutné rezervovat, a pokud možno i čerpat, před uplynutím této doby platnosti.
  • Po uplynutí doby platnosti dárkový poukaz bez dalšího propadá, a to bez jakéhokoli nároku na náhradu, vrácení uhrazené ceny nebo prodloužení platnosti, ledaže se strany v konkrétním případě výslovně dohodnou jinak.
  • Dárkový poukaz nelze vyměnit za peněžní hotovost, a to ani zčásti, ani v případě, že hodnota čerpané služby je nižší než hodnota poukazu.
  • Poskytovatel nenahrazuje ztracené, poškozené, zničené či odcizené dárkové poukazy; doporučuje se proto zacházet s poukazem s náležitou péčí a případně si jej pro vlastní potřebu okopírovat či vyfotografovat.
  • Rezervace termínu čerpání dárkového poukazu probíhá stejně jako u standardní objednávky služby dle čl. 3 těchto VOP, včetně případné povinnosti uhradit zálohu dle čl. 4 těchto VOP, pokud není při zakoupení poukazu dohodnuto jinak.

15. Reklamace

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s § 1914 až § 1925 a § 2158 a násl. občanského zákoníku a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, je-li zákazník spotřebitelem.

Reklamace se netýká vad, které vznikly v důsledku zamlčení nebo nepravdivého sdělení informací o zdravotním stavu zákazníkem, ani vad způsobených nedodržením pokynů poskytovatele zákazníkem.

Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta v ujednaném rozsahu, řádně a s odbornou péčí, a že odpovídá požadavkům platných právních předpisů.

Zjistí-li zákazník, že poskytnutá služba vykazuje vady (tj. nebyla poskytnuta řádně nebo v ujednaném rozsahu), je oprávněn tuto skutečnost u poskytovatele reklamovat, a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejlépe ihned na místě, případně písemně (e-mailem na adresu info@zanett-masaze.cz) nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby, nevyplývá-li z povahy věci možnost reklamaci uplatnit i později.

Reklamace musí obsahovat zejména identifikaci zákazníka, popis poskytnuté služby a termín jejího poskytnutí, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo zejména na přiměřenou slevu z ceny, na bezplatné poskytnutí náhradního plnění (např. opakování či doplnění služby), případně na odstoupení od smlouvy, nelze-li vadu odstranit a jedná-li se o podstatné porušení smlouvy, to vše v souladu s § 2106 a § 2107 občanského zákoníku.

Poskytovatel vydá zákazníkovi na jeho žádost písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.